Mesurer le ROI des réseaux sociaux pour les TPE/PME

Le piège des métriques de vanité

Le nombre d'abonnés, les « j'aime » et les impressions font bonne figure en capture d'écran, mais disent rarement quelque chose de vos résultats. Une publication vue par des milliers de personnes qui n'amène aucune demande n'est pas un succès. Une publication vue par quelques centaines de personnes qui déclenche des ventes, si.

• Nombre d'abonnés — une grande audience inactive est pire qu'une petite audience engagée
• Likes — le taux d'engagement est plus révélateur que le nombre brut de likes
• Impressions — la portée sans intention ne signifie rien
• Vues de vidéo — les vues de 3 secondes et le taux de complétion sont deux mondes différents

Les métriques qui comptent vraiment

Pour les TPE/PME, le ROI des réseaux sociaux doit être mesuré à travers le prisme des résultats business.

Trafic web : vos publications amènent-elles des visiteurs sur votre site ? Ajoutez des paramètres UTM à chaque lien pour savoir quel réseau et quelle publication génèrent de vraies visites.

Génération de leads : des personnes remplissent-elles votre formulaire de contact, s'inscrivent-elles à votre newsletter ou vous envoient-elles un message après avoir vu votre contenu ? Ce sont les conversions qui comptent.

Ventes directes : pour les e-commerçants, les achats attribués aux réseaux sociaux sont votre métrique la plus importante.

Signaux de rétention : les commentaires, enregistrements et messages directs sont des signaux qualitatifs de la qualité de votre audience. Une petite audience très engagée convertit mieux qu'une grande audience indifférente.

Coût par acquisition : si vous faites de la publicité sociale payante, divisez vos dépenses pub par le nombre de clients acquis. C'est la métrique ROI la plus claire qui soit.

Comment Sofia suit ce qui compte

Sofia suit les résultats de chaque publication et vous envoie un rapport chaque semaine, centré sur ce qui compte pour une petite entreprise plutôt que sur la vanité.

• La portée et les réactions de chaque publication, réseau par réseau
• La comparaison avec vos propres publications précédentes
• Les sujets qui intéressent le plus votre public
• Les créneaux de publication qui fonctionnent le mieux pour vous
• Ce qu'elle en retient pour préparer la semaine suivante

Une routine de mesure mensuelle simple

Pas besoin d'un logiciel d'analyse complexe pour mesurer le retour de vos réseaux sociaux. Cette routine mensuelle reste courte : le rapport hebdomadaire de Sofia vous apporte l'essentiel des chiffres, mais c'est la discipline de les relire qui fait progresser.

1. Définissez un objectif de conversion principal pour le mois — trafic, leads ou ventes
2. Notez votre point de départ : le trafic venu des réseaux et le nombre de demandes ce mois-ci
3. Vérifiez chaque semaine quels posts ont généré le plus de clics, messages ou achats
4. Revue mensuelle : les réseaux sociaux ont-ils contribué à votre objectif, et quel contenu a le mieux performé ?
5. Ajustez : doublez la mise sur ce qui fonctionne, abandonnez ce qui ne fonctionne pas

L'effet composé de la mesure régulière

Les TPE/PME qui mesurent régulièrement leur ROI sur les réseaux sociaux progressent plus vite que celles qui ne le font pas. Pas parce que la mesure en elle-même génère des résultats, mais parce qu'elle élimine les approximations.

Quand vous constatez que vos contenus pédagogiques amènent davantage de visites sur votre site que vos publications promotionnelles, vous faites évoluer votre mélange de contenus. Quand vous découvrez qu'un réseau vous apporte plus de demandes qu'un autre pour votre activité, vous y investissez votre temps.