Gérer votre abonnement

Où : Réglages, « Abonnement et facturation ».

Changer d'offre

Choisissez la nouvelle offre dans « Changer de formule » (par exemple « Passer à Autopilot », ou « Revenir à Starter »). Une fenêtre de confirmation, « Passer à … ? », précise quand le changement s'applique.

• Tout de suite (« S'applique tout de suite ») : la nouvelle période est débitée tout de suite, et le temps non consommé de la période en cours vous est crédité.
• Au renouvellement (« Prend effet le …, au renouvellement ») : d'ici là, rien ne change. Un changement planifié s'annule avec « Annuler le changement planifié ».
• Business se construit sur devis : « Parler à notre équipe ».

Passer du mensuel à l'annuel

Le mécanisme est le même. Choisissez « Passer au paiement mensuel », « Passer au paiement trimestriel » ou « Passer au paiement annuel » : la fenêtre « Passer à la facturation … ? » indique si le changement est immédiat ou au renouvellement. Une période de facturation plus longue doit être confirmée avant d'être débitée.

Moyen de paiement et factures

Sur la même page :

• « Historique des transactions » : chaque facture avec son état, « Payée », « À régler », « Annulée » ou « Impayée ».
• « Informations de facturation » : e-mail de facturation, nom, adresse, numéro d'identification fiscale, avec « Modifier ».
• « Moyens de paiement » : votre carte, « Par défaut » ou « Expirée », et « Ajouter un moyen de paiement ».
• « Gérer mon abonnement » ouvre le portail sécurisé du prestataire de paiement.

Résilier

Dans « Résilier la formule », cliquez sur « Résilier la formule », puis sur « Continuer vers la résiliation » : la résiliation se confirme sur la page sécurisée du prestataire de paiement. « Garder ma formule » referme la fenêtre sans rien changer.

Vous gardez votre formule, avec toutes ses fonctionnalités, jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'abonnement passe alors à « Se termine bientôt », avec la date de fin.

Quand l'abonnement se termine

À la fin de la période payée, l'abonnement est « Terminé » : vous avez les droits du Starter. Pour reprendre une offre, choisissez-en une depuis cette page. Voir Changer d'offre et résilier.

Abonnement pris sur mobile

Un abonnement souscrit dans l'App Store ou Google Play est facturé par la boutique : gérez-le depuis la feuille d'abonnement du store.

Voir aussi

• Changer d'offre et résilier : ce que change une offre plus petite.
• Factures et support : retrouver une facture, joindre une personne.