Démarrer
Comment fonctionne Sofia
Les mots que Sofia emploie, définis une fois : organisation, établissement, compte connecté, publication, créneau, campagne.
Sofia a un petit vocabulaire que le reste de ce guide, l'API et le support supposent connu. Cette page le définit une fois.
Organisation et établissement
Tout ce que vous gérez vit dans un établissement : profil de marque, réseaux, médiathèque, publications, campagnes. Les établissements sont regroupés sous une organisation, qui porte l'abonnement et ses places. Le sélecteur « Changer d'établissement » du menu les liste sous l'intitulé « Organisation » et montre votre rôle dans chacun.
Le propriétaire gère l'équipe, l'établissement et l'abonnement ; un membre crée, planifie et publie. On rejoint une équipe sur invitation, voir Équipe.
Compte connecté
Un compte connecté est un compte de réseau social relié à Sofia : un compte Instagram professionnel, une Page Facebook, un profil ou une page LinkedIn. Vous l'autorisez une fois, par la procédure officielle du réseau, sans jamais donner votre mot de passe.
Un compte se déconnecte quand vous le voulez ; Sofia ne publie ni ne suit alors plus ce compte. Un réseau peut aussi être « En pause » : il est momentanément fermé dans Sofia, et vos publications programmées attendent.
Établissement
Si vous gérez plusieurs commerces, ou ceux de plusieurs clients, créez un établissement par commerce. Chacun a sa marque, ses réseaux et ses publications, et le sélecteur du menu passe de l'un à l'autre : le calendrier, la médiathèque et les résultats affichent alors l'établissement choisi. Voir Établissements et équipe.
Publication et cibles
Une publication est un contenu qui part sur un ou plusieurs de vos comptes. Le composeur ouvre une carte par réseau : chaque réseau visé est une cible, avec son propre texte, ses médias, son format et son heure.
La publication a un statut d'ensemble. Quand elle est partie sur certains réseaux et pas sur d'autres, elle est en « Échec partiel » ; son rapport détaille chaque réseau. À l'intérieur d'une cible, le format décide de la forme : un fil sur X, un carrousel, un article LinkedIn. Voir Les formats.
Contenu commun ou par réseau
Sofia rédige un texte par réseau, dans votre ton. Modifier le texte d'un réseau ne touche pas aux autres cartes : Sofia propose ensuite « Reporter vos changements », pour les copier tels quels sur les autres réseaux ou les adapter à chacun. Voir Un texte par réseau.
Réglages d'un réseau
Chaque réseau a ses propres réglages, sur sa carte du composeur : le format, et pour TikTok la visibilité (« Qui verra ? »), les commentaires, les duos et stitches, le contenu commercial et le mode d'envoi. Certains sont obligatoires : un format qui « Nécessite une image » ne part pas sans elle.
Tag
Un tag est une étiquette que vous posez sur une publication, par exemple par thème ou par offre. Vous le créez dans les réglages, rubrique Tags, où vous pouvez aussi le renommer, lui donner une couleur ou le supprimer. Il sert ensuite à filtrer le calendrier, la liste des publications et les résultats.
Campagne
Une campagne est une série de publications autour d'un même objectif, comme un lancement ou un événement. Sofia en propose le plan, avec la cadence et les créneaux, puis rédige chaque publication, réseau par réseau, en suivant votre mode de contrôle. Voir Campagnes.
Signature
La signature est une courte mention ajoutée à vos publications : la signature Sofia, une signature personnalisée selon votre offre, ou aucune. Le propriétaire la choisit dans les réglages, avec un aperçu.
Créneau
Chaque compte a ses créneaux habituels, les heures où il publie d'habitude. Ils servent à trois choses : les heures que Sofia propose en premier quand vous programmez, le « prochain créneau habituel » où se posent les publications du bac « Sans date », et l'heure des publications d'une campagne. C'est un repère, pas une contrainte : vous pouvez toujours publier à une autre heure. Voir Créneaux habituels.
Statut d'une publication
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Elle ne part pas |
| À relire | Elle attend votre accord |
| Programmée | Elle attend son heure. C'est l'état normal |
| Envoi en cours | Elle part en ce moment |
| Publiée | Elle est en ligne |
| Brouillon envoyé | Elle attend dans TikTok que vous la finissiez dans l'application |
| Échec | Un réseau l'a refusée, avec la raison qu'il donne |
| Échec partiel | Elle est partie sur certains réseaux, pas sur tous |
Lien de partage
Chaque publication peut avoir un lien de partage : il ouvre un aperçu en lecture seule, pour montrer la publication à quelqu'un qui n'a pas de compte Sofia, un associé ou un client. Rien n'est publié depuis cette page, et vous pouvez « Désactiver le lien » à tout moment. Voir Faire valider une publication.
Mode automatique
Le mode de contrôle décide de qui a le dernier mot. En « Automatique », Sofia publie sans attendre ; en « Nécessite une approbation », chaque plan et chaque publication attendent votre accord avant de partir. Vous le réglez à l'étape « Pilotage » et dans les réglages, et chaque campagne a son « Niveau de contrôle ». Voir Le mode automatique.