Счета и поддержка

Где найти счета, что делать, если платёж не проходит, и как связаться с командой.

Ваши счета

В настройках, «Подписка и оплата», «История транзакций» перечисляет каждый счёт с его статусом: «Оплачен», «К оплате», «Отменена» или «Не оплачен». «Платёжные данные» и «Способы оплаты» находятся там же. Доступ есть только у владельца.

Возвраты

Отменить подписку можно в любой момент в настройках оплаты. Согласно условиям использования, отмена вступает в силу в конце текущего периода, без возврата пропорциональной части, если иное не предусмотрено правами потребителя. С вопросом о списании напишите в поддержку.

Проблемы на странице оплаты

«Не удалось открыть оплату»

Повторите попытку через минуту. Если сообщение появится снова, напишите в поддержку.

«Оплата не прошла»

«Оплата отменена: деньги не списаны.» Выберите тариф ещё раз, чтобы продолжить.

«Требуется оплата»

Последний платёж не прошёл. Обновите карту в разделе «Способы оплаты».

«Подписка уже оформлена»

Сменить тариф или период оплаты можно на странице «Подписка и оплата», а платёж — в разделе «Управлять подпиской».

«Управлять оплатой может только владелец заведения»

Попросите владельца заведения сделать это.

Закрытие аккаунта

В настройках, «Мой аккаунт», «Удалить аккаунт» отключает ваши сети, сразу отменяет запланированные публикации и стирает ваши данные через 30 дней. Если вы делите заведение с кем-то, сначала передайте его или удалите. Подтвердить можно паролем или ссылкой из письма, а «Сохранить аккаунт» остаётся доступным в течение 30 дней.

Отмена подписки — это не закрытие аккаунта: см. Смена тарифа и отмена.

Как получить помощь