支援
如何從 Sofia 團隊那裡獲得幫助、需要等待多長時間，以及在你的訊息中附上哪些內容，才能更快地得到我們的回覆。
給我們寫信吧：團隊在工作日 24 小時內回覆。你也可以先在幫助中心裡尋找，從用戶選單就能進入。
| 渠道 | 最適合 |
|---|---|
| 電子郵件，[support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | 與你的帳戶、帖文、平台或帳單有關的一切 |
| 幫助中心，用戶選單中的「說明中心」 | 已經寫好的解答，附分步說明 |
請先檢查
大多數問題已經有現成的解答。
- [故障排除](/developers/troubleshooting)：帖文發布失敗、連接錯誤、媒體被拒絕、登入問題。
- [各平台規則](/developers/platforms)：大多數「平台拒絕了我的帖文」都是平台的某條規則造成的。
- [方案與限制](/developers/plans)：多一個門市、市場推廣活動、AI 額度。
怎樣提問才能得到回覆
請按這個順序：目標、環境、變化、結果。這決定了你的問題是一條訊息就能解答，還是要來回追問細節。
目標
你想做什麼？
- 我想在明天 18 點把一條帖文排程發到 Instagram。
- 我想連接第二個門市的 Facebook 專頁。
- 我想邀請合伙人成為擁有者。
環境
- 在網頁上還是手機應用程式裡？什麼瀏覽器，什麼系統？
- 涉及哪個門市和哪個平台？
變化
故障發生前剛剛改變了什麼？比如修改密碼、重新連接、更換方案。「以前是好的」有用；「在我修改了 Instagram 的密碼之前一直是好的」則有用得多。
結果
發生了什麼，你期望的是什麼？請引用提示的原文，而不是描述它；如果問題出在介面上，請附上截圖。
帖文失敗的原因來自平台，而不是 Sofia：在「查看報告」中看到的確切措辭，往往有助於找出問題。
這篇文章有幫助嗎？