الاشتراك
الفواتير والدعم
اعثر على فواتيرك، وعالج أي مشكلة تظهر في صفحة الفوترة، وأغلق حسابك عند الحاجة، وتواصل مع أحد أفراد فريق Sofia مباشرةً.
أين تجد فواتيرك، وماذا تفعل حين يتعذّر الدفع، وكيف تتواصل مع الفريق.
فواتيرك
في الإعدادات، «الاشتراك والفوترة»، يعرض «سجل المعاملات» كل فاتورة مع حالتها: «مدفوعة» أو «مستحقة» أو «ملغاة» أو «غير مدفوعة». و«بيانات الفوترة» و«وسائل الدفع» في المكان نفسه. المالك وحده يصل إليها.
المبالغ المستردة
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الفوترة. وفق شروط الاستخدام، يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية، دون استرداد بالتناسب، ما لم ينطبق حق للمستهلك. لأي سؤال عن خصم، راسل الدعم.
مشكلات في صفحة الفوترة
«تعذّر فتح الدفع»
أعد المحاولة بعد لحظة. إن عادت الرسالة، راسل الدعم.
«لم تنجح عملية الدفع»
«أُلغي الدفع: لم يُخصم أي مبلغ.» اختر باقتك من جديد للمتابعة.
«الدفع مطلوب»
لم تنجح آخر عملية دفع. حدّث بطاقتك في «وسائل الدفع».
«يوجد اشتراك جارٍ بالفعل»
غيّر الباقة أو دورة الفوترة من صفحة «الاشتراك والفوترة»، أو أدِر الدفع من «إدارة اشتراكي».
«مالك المنشأة وحده يستطيع إدارة الدفع»
اطلب من مالك المنشأة أن يتولى ذلك.
إغلاق حسابك
في الإعدادات، «حسابي»، «حذف حسابي» يفصل شبكاتك ويلغي فورًا منشوراتك المجدولة ويمحو بياناتك بعد 30 يومًا. إن كنت تتشارك منشأة، فانقلها أو احذفها أولًا. تؤكد بكلمة مرورك أو برابط يصلك بالبريد الإلكتروني، ويظل «استعادة حسابي» ممكنًا خلال 30 يومًا.
إلغاء الاشتراك لا يعني إغلاق الحساب: انظر تغيير الباقة والإلغاء.
الحصول على مساعدة
| ما تحتاج إليه | أين تتجه |
|---|---|
| الفوترة والاشتراك والحساب | support@sofia-post.com: شخص يقرأ كل رسالة ويرد خلال 24 ساعة في أيام العمل |
| جواب سريع عن الاستخدام | «مركز المساعدة»، في قائمة المستخدم |
| اشتراك Business | «تحدّث إلى فريقنا» |