Factures et support

Où trouver vos factures, que faire quand le paiement ne passe pas, et comment joindre l'équipe.

Vos factures

Dans Réglages, « Abonnement et facturation », « Historique des transactions » liste chaque facture avec son état : « Payée », « À régler », « Annulée » ou « Impayée ». « Informations de facturation » et « Moyens de paiement » sont au même endroit. Seul le propriétaire y a accès.

Remboursements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos réglages de facturation. Selon les conditions d'utilisation, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata, sauf droit du consommateur applicable. Pour une question sur un prélèvement, écrivez au support.

Problèmes sur la page de facturation

« Le paiement n'a pas pu s'ouvrir »

Réessayez dans un instant. Si le message revient, écrivez au support.

« Le paiement n'a pas abouti »

« Paiement annulé : rien n'a été débité. » Choisissez de nouveau votre offre pour continuer.

« Paiement à régulariser »

Le dernier paiement n'est pas passé. Mettez à jour votre carte dans « Moyens de paiement ».

« Un abonnement est déjà en cours »

Changez d'offre ou de facturation depuis la page « Abonnement et facturation », ou gérez le paiement dans « Gérer mon abonnement ».

« Seul le propriétaire de l'établissement peut gérer le paiement »

Demandez au propriétaire de l'établissement de s'en charger.

Fermer votre compte

Dans Réglages, « Mon compte », « Supprimer mon compte » déconnecte vos réseaux, annule tout de suite vos publications programmées et efface vos données après 30 jours. Si vous partagez un établissement, transférez-le ou supprimez-le d'abord. Vous confirmez par votre mot de passe ou un lien reçu par e-mail, et « Reprendre mon compte » reste possible pendant 30 jours.

Résilier l'abonnement n'est pas fermer le compte : voir Changer d'offre et résilier.

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