Dépannage
Envois et médias refusés
Fichier trop lourd, type refusé, limite d’imports, lien invalide : les erreurs d’envoi de médias et comment les contourner.
Tailles et formats acceptés
Les limites ne sont pas les mêmes selon que vous importez dans la médiathèque ou que vous ajoutez un média à une publication.
| Où | Formats | Taille |
|---|---|---|
| Médiathèque | JPEG, PNG, WebP | 10 Mo au plus |
| Médiathèque | MP4, MOV | 100 Mo au plus |
| Composeur | JPG, PNG, MP4 | 40 Mo au plus |
La médiathèque limite aussi les imports : 30 par heure au plus.
« Ce fichier est trop lourd »
Le fichier dépasse la taille permise : 10 Mo pour une image, 100 Mo pour une vidéo dans la médiathèque. Exportez-le à nouveau en plus léger, ou compressez la vidéo, puis recommencez.
« Ce type de fichier n’est pas accepté »
Utilisez JPEG, PNG, WebP, MP4 ou MOV. Un autre format, comme un PDF, est refusé.
« Vous avez atteint la limite de 30 imports par heure »
Attendez un peu et réessayez, ou importez moins de fichiers à la fois.
« Ce fichier n’a pas pu être vérifié »
Sofia n’a pas pu lire l’image. Exportez-la à nouveau en JPEG, entre 320 et 8 000 pixels de large, puis réessayez.
Un import « Depuis un lien » échoue
L’adresse doit commencer par https:// et pointer sur une image ou une vidéo. Vérifiez qu’elle est accessible sans connexion. Si l’import échoue encore, téléchargez le fichier et importez-le depuis votre appareil.
« L’envoi n’a pas abouti »
Vérifiez votre connexion et réessayez.
Dans une publication
- Une même publication ne mélange pas photos et vidéos.
- Quand un réseau accepte moins de médias que vous en avez ajoutés, le composeur le dit : « … accepte au plus N médias par publication ».
- Si le réseau refuse le média après coup, la publication passe en « Échec » avec la raison « média refusé » : remplacez-le depuis « Modifier », puis « Réessayer ».
Voir Images et vidéos et Règles par réseau.