Supporto
Come ottenere aiuto dal team Sofia, quale tempo di attesa aspettarsi e cosa allegare al messaggio per ottenere una risposta rapida.
Scrivici: il team risponde entro 24 ore nei giorni lavorativi. Puoi anche cercare prima nel centro assistenza, accessibile dal menu utente.
| Canale | Ideale per |
|---|---|
| E-mail, [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | Tutto ciò che riguarda il tuo account, un post, una rete o la tua fatturazione |
| Centro assistenza, «Centro assistenza» nel menu utente | Una risposta già scritta, con istruzioni passo dopo passo |
Da verificare prima
La maggior parte delle domande ha già una risposta scritta.
- [Risoluzione dei problemi](/developers/troubleshooting): post fallito, errori di collegamento, media rifiutati, problemi di accesso.
- [Regole per rete](/developers/platforms): la maggior parte dei casi «la rete ha rifiutato il mio post» è una regola della rete.
- [Piani e limiti](/developers/plans): un’attività in più, campagna, quota di IA.
Come chiedere per ottenere una risposta
Segui quest’ordine: obiettivo, ambiente, cambiamenti, risultati. È la differenza tra una domanda a cui si risponde con un messaggio e uno scambio di precisazioni.
Obiettivo
Cosa volevi fare?
- Voglio programmare un post su Instagram domani alle 18.
- Voglio collegare la Pagina Facebook della mia seconda attività.
- Voglio invitare il mio socio come titolare.
Ambiente
- Sul web o nell’app mobile? Quale browser, quale sistema?
- Quale attività e quale rete sono interessate?
Cambiamenti
Cosa è cambiato subito prima del guasto? Un cambio di password, un nuovo collegamento, un cambio di piano. «Funzionava» è utile; «funzionava finché non ho cambiato la password su Instagram» lo è molto di più.
Risultati
Cosa è successo, e cosa ti aspettavi? Cita il testo esatto del messaggio anziché descriverlo, e allega uno screenshot quando l’interfaccia è in causa.
I motivi di un post in errore vengono dalla rete e non da Sofia: la loro formulazione esatta, visibile in «Vedi il rapporto», serve spesso a identificare il problema.