Решение проблем
Отклонённые загрузки и медиа
Файл слишком большой, тип отклонён, лимит импорта, неверная ссылка: ошибки загрузки медиа и способы их обойти.
Допустимые размеры и форматы
Ограничения различаются в зависимости от того, импортируете ли вы в медиатеку или добавляете медиа в публикацию.
| Где | Форматы | Размер |
|---|---|---|
| Медиатека | JPEG, PNG, WebP | Не более 10 МБ |
| Медиатека | MP4, MOV | Не более 100 МБ |
| Редактор | JPG, PNG, MP4 | Не более 40 МБ |
Медиатека ограничивает и число импортов: не более 30 в час.
«Файл слишком большой»
Файл превышает допустимый размер: 10 МБ для изображения, 100 МБ для видео в медиатеке. Экспортируйте его заново в более лёгком виде или сожмите видео, затем повторите.
«Этот тип файла не принимается»
Используйте JPEG, PNG, WebP, MP4 или MOV. Другой формат, например PDF, отклоняется.
«Достигнут лимит в 30 импортов в час»
Немного подождите и повторите попытку или импортируйте меньше файлов за раз.
«Не удалось проверить этот файл»
Sofia не смогла прочитать изображение. Экспортируйте его заново в JPEG шириной от 320 до 8 000 пикселей и повторите.
Импорт «По ссылке» не удался
Адрес должен начинаться с https:// и указывать на изображение или видео. Убедитесь, что он доступен без входа. Если импорт всё равно не удаётся, скачайте файл и импортируйте его с устройства.
«Не удалось загрузить»
Проверьте соединение и повторите попытку.
В публикации
- В одной публикации нельзя смешивать фото и видео.
- Когда сеть принимает меньше медиафайлов, чем вы добавили, редактор сообщает об этом: «… принимает не более N медиафайлов на публикацию».
- Если сеть отклоняет медиа уже после отправки, публикация получает статус «Ошибка» с причиной «медиафайл отклонён»: замените его через «Изменить», затем «Попробовать снова».
См. Изображения и видео и Правила по сетям.