帮助
支持
如何从 Sofia 团队那里获得帮助、需要等待多长时间，以及在你的消息中附上哪些内容，才能更快地得到我们的回复。
给我们写信吧：团队在工作日 24 小时内回复。你也可以先在帮助中心里查找，从用户菜单就能进入。
| 渠道 | 最适合 |
|---|---|
| 电子邮件，[support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | 与你的账号、帖子、平台或账单有关的一切 |
| 帮助中心，用户菜单中的「帮助中心」 | 已经写好的解答，附分步说明 |
请先检查
大多数问题已经有现成的解答。
- [故障排除](/developers/troubleshooting)：帖子发布失败、连接错误、媒体被拒绝、登录问题。
- [各平台规则](/developers/platforms)：大多数「平台拒绝了我的帖子」都是平台的某条规则造成的。
- [套餐与限制](/developers/plans)：多一个门店、营销活动、AI 额度。
怎样提问才能得到回复
请按这个顺序：目标、环境、变化、结果。这决定了你的问题是一条消息就能解答，还是要来回追问细节。
目标
你想做什么？
- 我想在明天 18 点把一条帖子定时发到 Instagram。
- 我想连接第二个门店的 Facebook 主页。
- 我想邀请合伙人成为所有者。
环境
- 在网页上还是手机应用里？什么浏览器，什么系统？
- 涉及哪个门店和哪个平台？
变化
故障发生前刚刚改变了什么？比如修改密码、重新连接、更换套餐。「以前是好的」有用；「在我修改了 Instagram 的密码之前一直是好的」则有用得多。
结果
发生了什么，你期望的是什么？请引用提示的原文，而不是描述它；如果问题出在界面上，请附上截图。
帖子失败的原因来自平台，而不是 Sofia：在「查看报告」中看到的确切措辞，往往有助于找出问题。
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