Facturas y soporte

Dónde encontrar tus facturas, qué hacer cuando el pago no se completa y cómo contactar con el equipo.

Tus facturas

En Ajustes, «Suscripción y facturación», «Historial de transacciones» lista cada factura con su estado: «Pagada», «Pendiente», «Cancelada» o «Impagada». «Datos de facturación» y «Métodos de pago» están en el mismo sitio. Solo el propietario tiene acceso.

Reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde tus ajustes de facturación. Según las condiciones de uso, la cancelación entra en vigor al final del periodo en curso, sin reembolso proporcional, salvo el derecho del consumidor aplicable. Para una pregunta sobre un cobro, escribe al soporte.

Problemas en la página de facturación

«No se pudo abrir el pago»

Vuelve a intentarlo en un momento. Si el mensaje reaparece, escribe al soporte.

«El pago no se completó»

«Pago cancelado: no se ha cobrado nada.» Elige de nuevo tu plan para continuar.

«Pago pendiente»

El último pago no se ha completado. Actualiza tu tarjeta en «Métodos de pago».

«Ya hay una suscripción en curso»

Cambia de plan o de facturación desde la página «Suscripción y facturación», o gestiona el pago en «Gestionar mi suscripción».

«Solo el propietario del establecimiento puede gestionar el pago»

Pide al propietario del establecimiento que se encargue.

Cerrar tu cuenta

En Ajustes, «Mi cuenta», «Eliminar mi cuenta» desconecta tus redes, cancela de inmediato tus publicaciones programadas y borra tus datos a los 30 días. Si compartes un establecimiento, transfiérelo o elimínalo antes. Confirmas con tu contraseña o con un enlace recibido por correo electrónico, y «Recuperar mi cuenta» sigue siendo posible durante 30 días.

Cancelar la suscripción no es cerrar la cuenta: consulta Cambiar de plan y cancelar.

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