Instrucciones de eliminación de datos

1. Qué almacenamos

• Tu cuenta Sofia (email, nombre, hash de contraseña, preferencias, datos de facturación);
• Tu contenido creado, programado o publicado mediante Sofia (posts, imágenes, vídeos, captions, analítica);
• Tokens OAuth y perfil básico de cada red social conectada (incluido el ID, username y foto de perfil de tu cuenta Instagram Business);
• Métricas obtenidas de cada plataforma conectada para los medios publicados a través de Sofia;
• Logs necesarios para seguridad y cumplimiento legal.

2. Opción 1 — Eliminar tu cuenta Sofia (recomendado)

Esto elimina todos tus datos en Sofia, incluida la conexión con Meta.

1. Inicia sesión en Sofia en sofia-post.com o abre la app móvil.
2. Ve a Ajustes → Cuenta.
3. Pulsa Eliminar mi cuenta.
4. Confirma con tu contraseña.

Efecto:

• Tu cuenta queda desactivada de inmediato.
• Todos los tokens OAuth (Instagram, Facebook, X, LinkedIn, TikTok, Snapchat) son revocados y eliminados.
• Tu contenido, borradores, publicaciones programadas y analítica en caché se eliminan en 30 días.
• Los registros contables se conservan 10 años por ley francesa, pero ya no se usan para ningún tratamiento.

3. Opción 2 — Desconectar solo tu cuenta de Meta

Si quieres mantener Sofia pero retirar la conexión con Meta:

1. Inicia sesión en Sofia.
2. Ve a Ajustes → Cuentas conectadas.
3. Junto a «Instagram» (o «Facebook»), pulsa Desconectar.

Efecto:

• El token OAuth se revoca al instante con Meta y se elimina de Sofia.
• Cualquier publicación programada para esa cuenta queda cancelada.
• Los datos en caché de perfil e insights se eliminan en 30 días.

También puedes revocar a Sofia desde Meta:

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones de empresa → Sofia → Eliminar.
• Instagram (desde la cuenta de Facebook que la gestiona): misma ruta.

Cuando retiras a Sofia desde Meta, Meta envía un callback Deauthorize a Sofia. Revocamos y eliminamos el token en nuestro lado dentro del mismo plazo de 30 días.

4. Opción 3 — Solicitud por email

Si no puedes acceder a la aplicación, solicita la eliminación por email:

• A: [email protected]
• Asunto: Solicitud de eliminación — Cuenta Sofia <tu email>
• Cuerpo: incluye el email asociado a tu cuenta Sofia y, si procede, el username de Instagram conectado.

Podemos pedirte confirmación desde el email registrado para verificar tu identidad. Respondemos en 30 días (normalmente en 72 h) con confirmación de la eliminación.

5. Lo que NO se elimina

Algunos datos se conservan durante periodos estrictamente limitados:

Pasada la eliminación, Sofia no conserva ningún dato identificativo sobre ti ni sobre tu cuenta Meta / Instagram más allá de esas categorías.

6. Contacto

Sofia — [email protected] — datos completos en el Aviso legal.