サポート

ご連絡ください。チームは営業日の 24 時間以内に返信します。先に、ユーザーメニューから開けるヘルプセンターで探すこともできます。

先に確認すること

ほとんどの質問には、すでに回答があります。

• [トラブル対処](/developers/troubleshooting)：投稿の失敗、接続エラー、メディアの拒否、ログインの問題。
• [ネットワーク別ルール](/developers/platforms)：「ネットワークに投稿を拒否された」ケースの多くは、ネットワークのルールが原因です。
• [プランと上限](/developers/plans)：店舗の追加、キャンペーン、AI 利用枠。

回答を得るための伝え方

次の順に書いてください。目的、環境、変更点、結果。これで、1 通の返信で答えられる質問になり、確認のやり取りが減ります。

目的

何をしたかったのですか？

• 明日 18 時に Instagram の投稿を予約したい。
• 2 つ目の店舗の Facebook ページを接続したい。
• 共同経営者をオーナーとして招待したい。

環境

• Web かモバイルアプリか。ブラウザと OS は何か。
• どの店舗とネットワークの話か。

変更点

不具合の直前に何が変わりましたか。パスワードの変更、再接続、プランの変更などです。「ちゃんと動いていた」という情報も役立ちますが、「Instagram のパスワードを変えるまでは動いていた」のほうがずっと役立ちます。

結果

何が起きて、何を期待していましたか。メッセージは説明せず、そのままの文面を引用し、画面に問題がある場合はスクリーンショットを添えてください。

投稿が失敗した理由は、Sofia ではなくネットワークから返されます。「レポートを見る」に表示される正確な文面が、問題の特定に役立つことが多いです。