Errores de conexión de una red
Enlace de conexión caducado, autorización rechazada, ninguna página disponible: los errores al conectar una red y cómo corregirlos.
Conectar una red es el paso que más falla. La autorización pasa por tres actores: tu navegador, la red y Sofia, y cualquiera de ellos puede interrumpir el recorrido.
En esta página
«Este enlace de conexión ha caducado»«… ha rechazado la conexión»«La conexión no se pudo iniciar»«No hay páginas disponibles»Los requisitos de cada red«Falta un permiso» y «Token caducado»«Este enlace de conexión ha caducado»
Lo ves al volver de la red, o bajo la forma «Conexión no encontrada» para Facebook y LinkedIn: el enlace de conexión no es válido o ha caducado.
Qué significa: el enlace de conexión tiene una duración limitada. Un enlace antiguo ya no se acepta y hay que volver a empezar desde Sofia.
Para corregirlo
- Abre Sofia en una sola pestaña, en una sesión de navegador nueva.
- Vuelve a lanzar la conexión desde «Redes sociales», «Conectar una red». No guardes ni actualices la página de autorización de la red.
- Si tu navegador está en navegación privada, o si una extensión bloquea las cookies, pasa a una ventana normal.
«… ha rechazado la conexión»
El mensaje completo: la red ha rechazado la conexión, y el problema viene de Sofia, no de tu cuenta. Inténtalo más tarde. Si la autorización no se completa («… no se ha conectado»), vuelve a tu conversación o a «Redes sociales» para relanzarla.
«La conexión no se pudo iniciar»
Sofia no ha conseguido contactar con la red para empezar. Inténtalo de nuevo en un momento; si persiste, la red probablemente no está disponible.
«No hay páginas disponibles»
En Facebook, tu cuenta no gestiona ninguna página. Crea una página de Facebook, o pide a su administrador que te dé ese rol, y vuelve a lanzar la conexión. La red te pide que marques la página que confías a Sofia, y solo se puede conectar una.
Los requisitos de cada red
| Red | Qué hace falta |
|---|---|
| Una cuenta profesional (Creador o Empresa), vinculada a una página de Facebook. Cámbiala a cuenta profesional en Instagram y vuelve a conectar. | |
| Ser administrador de la página. | |
| Para una página, ser su administrador. LinkedIn te pide que elijas dónde publica Sofia. | |
| X, TikTok | Haber iniciado sesión en la cuenta correcta en ese navegador: la autorización se aplica a la cuenta abierta. |
«Falta un permiso» y «Token caducado»
La cuenta está vinculada, pero Sofia ya no puede publicar. «Falta un permiso»: la cuenta no ha dado a Sofia el derecho a publicar. «Token caducado»: la red ha puesto fin al acceso, a menudo tras un cambio de contraseña. En ambos casos, haz clic en «Reconectar» y acepta todos los permisos que se piden. Las publicaciones programadas se reanudan solas.