Solución de problemas
Subidas y archivos rechazados
Archivo demasiado grande, tipo rechazado, límite de importaciones, enlace no válido: los errores de subida y cómo evitarlos.
Tamaños y formatos admitidos
Los límites no son los mismos según importes a la biblioteca multimedia o añadas un archivo a una publicación.
| Dónde | Formatos | Tamaño |
|---|---|---|
| Biblioteca multimedia | JPEG, PNG, WebP | 10 MB como máximo |
| Biblioteca multimedia | MP4, MOV | 100 MB como máximo |
| Compositor | JPG, PNG, MP4 | 40 MB como máximo |
La biblioteca multimedia también limita las importaciones: 30 por hora como máximo.
«Este archivo es demasiado grande»
El archivo supera el tamaño permitido: 10 MB para una imagen, 100 MB para un vídeo en la biblioteca multimedia. Expórtalo de nuevo más ligero, o comprime el vídeo, y vuelve a intentarlo.
«Este tipo de archivo no se acepta»
Usa JPEG, PNG, WebP, MP4 o MOV. Cualquier otro formato, como un PDF, se rechaza.
«Has alcanzado el límite de 30 importaciones por hora»
Espera un poco y vuelve a intentarlo, o importa menos archivos a la vez.
«No se pudo verificar este archivo»
Sofia no ha podido leer la imagen. Expórtala de nuevo como JPEG, de entre 320 y 8.000 píxeles de ancho, y vuelve a intentarlo.
Falla una importación «Desde un enlace»
La dirección debe empezar por https:// y apuntar a una imagen o un vídeo. Comprueba que es accesible sin iniciar sesión. Si la importación sigue fallando, descarga el archivo e impórtalo desde tu dispositivo.
«El envío no se completó»
Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.
En una publicación
- Una misma publicación no mezcla fotos y vídeos.
- Cuando una red acepta menos archivos de los que has añadido, el compositor lo dice: «… admite como máximo N archivos por publicación».
- Si la red rechaza el archivo después, la publicación pasa a «Error» con el motivo «archivo rechazado»: sustitúyelo desde «Editar» y luego «Reintentar».
Consulta Imágenes y vídeos y Reglas por red.