Activation et connexion

Le lien de vérification ne fonctionne pas

À la création du compte, Sofia envoie un lien pour vérifier votre adresse e-mail. Il a une durée limitée. Si vous cliquez sur un lien ancien, vous voyez « Le lien de vérification est invalide ou expiré », et à la connexion « Votre email n’a pas encore été vérifié ».

Pour corriger

• Sur la page « Vérifiez votre boîte mail », cliquez sur « Renvoyer l’email de vérification ».
• Ouvrez le lien directement depuis l’e-mail, sans le recopier.
• Ouvrez-le dans le navigateur où vous vous êtes inscrit.

Aucun e-mail n’est arrivé

Regardez dans vos courriers indésirables, puis redemandez un e-mail. Si rien n’arrive, écrivez à [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Voir Support.

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre e-mail et cliquez sur « Envoyer le lien ».
• Si un compte existe pour cette adresse, un lien de réinitialisation part aussitôt.
• Ouvrez le lien et choisissez un nouveau mot de passe : 10 caractères au moins, avec une lettre et un chiffre.

Si vous voyez « Le lien de réinitialisation est invalide ou expiré », cliquez sur « Demander un nouveau lien ». Une fois le mot de passe changé, connectez-vous avec le nouveau.

« Email ou mot de passe invalide »

Vérifiez l’adresse et le mot de passe, ou passez par « Mot de passe oublié ? ». Si vous vous êtes inscrit avec « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple », reconnectez-vous de la même façon : ces comptes n’ont pas de mot de passe Sofia.

Votre session a expiré

Sofia affiche « Votre session a expiré. Reconnectez-vous pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. » C’est normal : reconnectez-vous, et vous retrouvez votre travail. Changer de mot de passe vous déconnecte aussi de tous vos appareils.