Счета и поддержка
Найдите свои счета, решите проблему на странице оплаты, закройте аккаунт и свяжитесь с кем-то из команды Sofia.
Где найти счета, что делать, если платёж не проходит, и как связаться с командой.
Ваши счета
В настройках, «Подписка и оплата», «История транзакций» перечисляет каждый счёт с его статусом: «Оплачен», «К оплате», «Отменена» или «Не оплачен». «Платёжные данные» и «Способы оплаты» находятся там же. Доступ есть только у владельца.
Возвраты
Отменить подписку можно в любой момент в настройках оплаты. Согласно условиям использования, отмена вступает в силу в конце текущего периода, без возврата пропорциональной части, если иное не предусмотрено правами потребителя. С вопросом о списании напишите в поддержку.
Проблемы на странице оплаты
«Не удалось открыть оплату»
Повторите попытку через минуту. Если сообщение появится снова, напишите в поддержку.
«Оплата не прошла»
«Оплата отменена: деньги не списаны.» Выберите тариф ещё раз, чтобы продолжить.
«Требуется оплата»
Последний платёж не прошёл. Обновите карту в разделе «Способы оплаты».
«Подписка уже оформлена»
Сменить тариф или период оплаты можно на странице «Подписка и оплата», а платёж — в разделе «Управлять подпиской».
«Управлять оплатой может только владелец заведения»
Попросите владельца заведения сделать это.
Закрытие аккаунта
В настройках, «Мой аккаунт», «Удалить аккаунт» отключает ваши сети, сразу отменяет запланированные публикации и стирает ваши данные через 30 дней. Если вы делите заведение с кем-то, сначала передайте его или удалите. Подтвердить можно паролем или ссылкой из письма, а «Сохранить аккаунт» остаётся доступным в течение 30 дней.
Отмена подписки — это не закрытие аккаунта: см. Смена тарифа и отмена.
Как получить помощь
| Что вам нужно | Куда обратиться |
|---|---|
| Оплата, подписка, аккаунт | support@sofia-post.com: каждое сообщение читает человек и отвечает в течение 24 часов в рабочие дни |
| Быстрый ответ по использованию | «Справочный центр» в меню пользователя |
| Подписка Business | «Связаться с командой» |